Por fin lograste convencer a tu cliente que comprara. Te frotas las manos y en tu mente resuena el “chichín” de la caja registradora.

Llega tu cliente a la caja con la canasta llena de artículos de alto valor y justo cuando se apresta a pagar, le ingresa una llamada de emergencia al celular.

Con gesto apenado se vuelve hacia ti y te espeta: “Disculpe, tengo que irme, vengo después”, dejándote vestido, alborotado y con las arcas vacías.

Si extrapolamos la escena anterior al ámbito virtual, algo así es lo que debes sentir cada vez que abandonan el carrito justo al momento decisivo.

“Uy, qué cólera, perdí esa venta”, piensas, apenas recibes la indeseable notificación.

Pero la buena noticia es que no tiene por qué ser así. Hay estrategias de eficacia comprobaba que puedes implementar para hacer que el cliente vuelva y compre.

La principal de ellas es redactar emails de carrito abandonado, una poderosa herramienta de marketing, ideal para recuperar esas ventas que dabas por perdidas.

El objetivo es despertar el interés de tu cliente y que finalice la transacción pendiente, sin que se sienta presionado o acosado.

¿Cómo lo logro? ¿Qué debe decir el correo? ¿Cuántos debo enviar? Esto es parte de lo que develaré a lo largo de este artículo sobre cómo redactar emails de carrito abandonado de tu ecommerce o tienda online (incluye ejemplos).

Si quieres saber la respuesta, no abandones la lectura y empecemos.

Primero, algunos conceptos básicos.

Un email de carrito abandonado es un correo electrónico automático que se envía cuando un usuario de una tienda online añade productos a su carrito o cesta, pero termina abandonando la página sin finalizar la compra.

El objetivo de estos emails es permanecer en la mente de los usuarios y convencerles de que regresen a la tienda para comprar, ofreciéndoles un resumen de su pedido y un enlace que les permita volver de forma fácil a la pasarela de pago.

Para ello se utilizan diversas estrategias como códigos promocionales, temporizadores, descuentos o, simplemente, imágenes atractivas y un CTA que llame la atención.

Según E-commerce Nation, 3 de cada 4 usuarios abandonan el proceso de compra online, lo que significa la pérdida de un 75% de las ventas potenciales.

Y, ¿por qué sucede esto? Por todo tipo de razones. Desde una distracción inoportuna, como sucedió en la historia de introducción a este artículo, hasta que no están listos o que simplemente utilizan el carrito más como una “lista de deseos”.

Así que no te lo tomes personal; a todo mundo le pasa. No es que desconfíen de ti o que les hiciste un mal modo que percibieron telepáticamente a través de la pantalla.

A menudo, lo único que necesitan es un pequeño empujón para terminar de comprar. De eso se encargan las alertas automáticas y personalizas enviadas por correo electrónico.

Los emails de carrito abandonado cuentan con una tasa de apertura media del 42,17%. En cuanto a la tasa de conversión, la cifra se sitúa en torno al 28%.

Sin embargo, no vale cualquier email para alcanzar esas positivas métricas. Debe ser uno o varios mensajes –ya veremos más adelante cuántos- que deben estar redactados y enviados estratégicamente.

A continuación, mis consejos sobre cómo redactar emails de carrito abandonado.

Pregúntate esto

Primero, antes de sentarte a escribir, hazte dos preguntas clave: ¿Por qué el cliente empezó a comprar y por qué se marchó?

Con esa información a mano, ya tienes la mitad del camino recorrido.

Pueden ser los altos gastos de envío, tener que registrarse para una cuenta o preocupaciones sobre la seguridad del sitio.

Conocer el punto de dolor exacto de tu cliente, te ayudará a entender y atender mejor sus demandas.

Tal vez lo que necesites es enviar un descuento atractivo, una asesoría técnica para finalizar la compra o hacer hincapié en la seguridad del sitio.

Conoce a tu público

¿Quiénes son tus clientes y qué tipo de relación tienen o quieren con tu negocio? ¿Formal o informal? ¿Seria y directa o con un toque de humor e ingenio?

Esto es parte de la coherencia de marca.

De preferencia, utiliza un tono personal y amistoso.

A la gente le gusta ser llamada por su nombre y ser tratada como una persona, no como un número más en una campaña masiva de correos.  

Al hacerlo, te comunicarás de una forma más directa, empática y acorde a la imagen que quieres transmitir o que te distingue.

Puedes incluso escribir un correo para cada segmento de tu público.

Asunto atractivo

El asunto es lo primero que verán.

Por ende, debe llamar la atención e instar a la apertura del correo.

La clave radica en su claridad, brevedad y simplicidad.

Si te diriges a usuarios móviles, usa 50 caracteres o menos.

No utilices más de un signo de exclamación ni mayúsculas (nadie quiere ser tratado a los gritos).

Céntrate en palabras emocionales, sensibles al tiempo y que transmitan un sentido de urgencia. Ejemplo: «olvida», «abandono», «apúrate», «no te pierdas esto».

 

Otros consejos para el asunto:

• Utiliza emoticonos y símbolos especiales.
• Crea expectación.
• Proporciona datos de interés para el cliente.

Enumera los artículos

Casi siempre, tu cliente está expuesto a muchos estímulos. O bien, puede que sea medio despistado y, al cabo de unas horas, haya olvidado lo que iba a comprar o, tan siquiera, que había pasado por tu sitio.

Simplifícale la existencia, recordándole y enumerando los productos que había seleccionado.

Algo así como: “Hola Juan, dejaste olvidado algo por aquí”; o “5 artículos de tu carrito te están esperando.”

Sin muchas vueltas; ya sabes que, ante todo, debes ser conciso y directo.

Tip extra #1: Si tu cliente entró a ver accesorios de una temática en particular, hazle recomendaciones de productos similares. Puede que al final prefieran esas opciones por encima de lo que habían elegido previamente.

Un CTA claro y atractivo

No asumas que saben lo que deben hacer.

Indícaselo explícitamente a través de un enlace a tu página de pago con instrucciones claras.

Considera incluir al menos dos llamadas a la acción, una en la parte superior y otra en la parte inferior del email.

Puedes optar también por el clásico “Completa tu compra” o permitirte un toque de humor con un… “¡Aún estamos aquí!”

¿Cuántos correos debo enviar?

Aunque no hay un número mágico (esto es mucho de prueba y medición), la mayoría de expertos coincide en que tres es un número aceptable.

Menos sería muy poco y más te haría propenso a que huyan de tu lista, no sin antes dejarte una regañada de recuerdo.

Puedes enviar un primer email a las 2 horas de que el carrito haya sido abandonado, a modo de “friendly reminder”. Si el cliente no ha entrado aún, envía un segundo, 24 horas después, con opiniones de clientes o reviews.

Y un último email, tras 48 horas más, generando urgencia, en calidad de “last call”.

En el tercer y último correo, manda un código de cupón, una oferta de envío gratis o un descuento porcentual.

Tip extra #2: Si vas a ofrecer un descuento, que sea en el último correo, nunca en el primero; tus clientes pueden descifrar tu estrategia y abandonar carritos a propósito para ganarse una rebaja.

Conclusión

Te podría dar muchos consejos más sobre cómo redactar correos de carrito abandonado; entre ellos, ofrecer un resumen de los productos más destacados, colocarlos en orden de preferencia (de acuerdo al historial de compra de tu cliente) e incluir imágenes atractivas.

Pero ya me extendería demasiado y correría el riesgo de que a este artículo le pase lo mismo que al 80% de los carritos de compra de los ecommerce: que me abandones.

Y como no queremos eso, dime en los comentarios si necesitas otro consejo o te quedas con alguna otra duda y con gusto seguimos la conversación.

Si, por el contrario, lo que necesitas es que te ayude a redactar los emails de carrito abandonado o cualquier otro tipo de contenido para tu ecommerce o tienda online, contáctame ahora y de inmediato nos ponemos a trabajar juntos.

Me comprometo a aportar mi experiencia y conocimiento para que tus clientes, en lugar de abandonarte el carrito, te lo llenen de productos y deseos por comprarte una y otra vez. ¿Te suena? Espero tu mensaje.