Vengo de una publicación en LinkedIn que me llamó la atención y me sirvió de pretexto para escribir el presente artículo.

Una colega redactora se quejaba de lo “mala y aburrida” que le parecía una newsletter que acaba de recibir por correo.

Tanto así que ya estaba dudando si valía o no la pena adquirir el producto que la motivó a suscribirse en un inicio.

Por más que le pidieron las razones de su negativa opinión, no quiso ahondar en el asunto, quizás para no exponer a la marca o granjearse de gratis un enemigo.

Pero yo, que no conozco a la colega, ni tampoco a la empresa objeto de su crítica, voy a completar su trabajo, hablándote sobre cómo crear una newsletter exitosa -y que guste- para ecommerce.

Son cinco consejos profesionales que, si los aplicas, te ayudará a generar ventas y una comunidad fiel y sedienta de buenas nuevas alrededor de tu marca.

Más allá de ayudarte a crear una newsletter buena o mala, fea o bonita –lo cual es muy subjetivo- te daré algunas recomendaciones para iniciar o mejorar tus boletines online.

Si quieres empezar a conocerlas e implementarlas, nos vamos, sin más preámbulo, al meollo de estas líneas.

Planifica

Como en cualquier acción de marketing, lo primero que debes hacer es planificar… y con la newsletter no es la excepción.

Inicia con una estrategia clara en mente, con sus objetivos y alcances bien delimitados.

Las siguientes preguntas te pueden servir de guía en esta etapa introductoria.

• ¿Quiénes integran tu público objetivo?Define el target ideal para tus mensajes. No necesariamente tiene que ser uno solo. Puedes segmentar en varios públicos.
• ¿Qué quieres conseguir con la newsletter? Hay múltiples opciones: aumentar las ventas, generar más tráfico, fidelizar clientes, captar nuevos clientes, conocer mejor a los actuales.
• ¿Cuál será la temática? Noticias sobre productos y servicios, storytelling, artículos del blog, de todo un poco.
• ¿Cada cuánto la enviarás? Acá no hay una única respuesta correcta. Puede ser semanal, quincenal o mensual. Lo importante es que te comprometas a cumplir con la frecuencia que definas, sin saturar y tomando en cuenta las preferencias y hábitos de tus suscriptores.
• ¿Qué la hará diferente? El punto diferenciador es lo que motivará a la gente a suscribirse: dales una muy buena razón para darse de alta.

Define tu contenido

De todas las preguntas anteriores, vamos a profundizar en una que es de las más relevantes a la hora de crear una newsletter exitosa para ecommerce: la temática o tipo de contenido.

Es decir, ¿qué les cuento a mis suscriptores?

Aquí no se trata de lo que tú crees que quieren, sino de lo que has podido comprobar que  quieren.

Puede ser que sea inclinen más por las ofertas, o bien, por información general, con un link hacia algún producto de tu página.

La respuesta dependerá, en gran medida, del nicho en que te muevas, del perfil de tu cliente e incluso de la etapa en que encuentre en el buyer journey (viaje del comprador).

Te dejo una sugerencia de posibles temas:

• Ofertas de productos en descuento
• Anuncio de productos nuevos
• Novedades relevantes para la audiencia
• Información sobre eventos relacionados a tu nicho
• Encuestas a tus lectores
• Información o consejos sobre usos de tu producto o servicio

Mensaje ideal

Escoger uno o varios de los temas sugeridos a fin de crear una newsletter exitosa para ecommerce, no es fácil.

Como te decía, depende de diversos factores, algunos más preponderantes que otros.

Pero, sin duda, uno que nunca falla es la clásica estrategia de ventas de solucionar un problema o necesidad, relacionado a tu actividad, producto o servicio.

Apóyate en estudios de mercado de tu nicho o haz el tuyo propio con tu base de datos para identificar distintas necesidades entre tus clientes.

Puedes crear una encuesta y enviarla por email, ofreciendo un incentivo por participar (descuentos, envío gratis…).

Ya con los datos en tu poder, extrae los problemas de cada segmento y piensa en cómo solucionarlos, demostrando un genuino interés y empatía.

Por ejemplo, si tienes una tienda de zapatos y las encuestas arrojaron una gran cantidad de mujeres preocupadas por no encontrar tenis deportivos en tallas grandes… ¡muéstrales una selección de calzado especial que responda a esa necesidad específica!

Transmite emociones

En una newsletter no solo impórta lo que vas a decir, sino cómo lo vas a decir o la emoción que le imprimas.

Esto va a depender mucho del tono y la voz de la marca.

Pero, en general, no se recomienda ser demasiado formal, ceremonioso o informativo.

Más bien, opta por un estilo cálido, sincero, empático y entretenido, si las circunstancias lo permiten. 

Por más que automatices tus mensajes, estos deben percibirse escritos por una persona para otra persona.

En resumen, se trata de humanizar la comunicación.

Para lograrlo, puedes recurrir a muchas técnicas: el storytelling, los testimonios o prueba social, videos, imágenes, botones con llamados a la acción personalizados, ente otros recursos narrativos o gráficos que te permitan conectar con el lector.

Cuida la estructura

Aparte del contenido, debes tomar en cuenta otros detalles más de forma o estructura a la hora de crear una newsletter exitosa para ecommerce.

Asunto: Es la primera impresión que recibirán tus contactos, por lo que debe estar a la altura. Busca una frase que atrape y seduzca. Utiliza los puntos suspensivos para despertar la curiosidad y no crees falsas expectativas a punta de clickbait.

Preheader: Es la línea que complementa el asunto. Acá puedes crear un resumen directo y atractivo. Es importante para que el suscriptor haga clic y lea el resto.

Diseño: Esta no es mi área y, por ende, no me meteré a darte muchos consejos. Lo único que te diré es que es un factor decisivo para que un contenido guste o no. El diseño siempre debe ir de la mano con la imagen de marca, tener coherencia con los demás elementos visuales y complementar el texto. Busca ser creativo, sin renunciar a la sencillez, y facilita la lectura.

Fideliza a tus suscriptores

Más allá de vender, busca crear una comunidad con la que puedas mantener un diálogo franco, fluido y abierto.

Que se conviertan en embajadores de tu marca.

Procura siempre responder cada una de las dudas o consultas que te manden por correo.

Recuerda que cada respuesta que recibas es una clara señal de interés. No los dejes en visto ni tardes demasiado en contestar.

Ofrecer descuentos especiales es una buena forma de generar lealtad en tus clientes y aumentar el porcentaje de aperturas de tus correos.

También piensa en los beneficios que brindas a los suscriptores y no tengas reparo en mostrar las ventajas competitivas que te diferencian de la competencia: calidad, economía, sostenibilidad, etc.

Mide los resultados

Y, por último, no te olvides de medir lo que haces.

Analiza los resultados de tus campañas y comprueba si están funcionando.

Desde tasas de aperturas, clics y rebotes, hasta cantidad de respuestas, suscripciones, bajas, entre otros indicadores relevantes.

Tener visibilidad sobre los fallos y aciertos permitirá una mejora continua de tu newsletter.

Conclusión

¡Hasta aquí la lista de consejos de hoy sobre cómo crear una newsletter exitosa para ecommerce!

¿Qué te han parecido? ¿Ya los aplicas? Si no, ¿por cuál vas a empezar?

Dímelo abajo en la caja de comentarios y seguimos la discusión.

Recuerda que no importa por donde empieces, la clave es iniciar con los ajustes necesarios para aumentar el poder seductor de tu newsletter.

De lo contrario entrarás en un círculo vicioso de prueba y error que te hará perder mucho tiempo, dinero y suscriptores.

Y si aún no tienes tu propio boletín o ni siquiera tienes una lista, espero que este artículo te haya convencido para implementarlo de inmediato.

Si requieres ayuda en el proceso, no dudes en escribirme y con gusto te ayudo a crear un newsletter exitosa para ecommerce que te haga ganar en autoridad, lealtad y ventas.

Llegó la hora de gritarle al mundo las buenas noticias de tu marca. ¿Listo?