A todos nos ha pasado que recibimos un correo que ni nos interesa ni hemos solicitado.

El más reciente fue uno de una empresa de serigrafía de uniformes, invitándome a conocer su portafolio de servicios y pedir más información.

Estoy seguro que yo, que trabajo desde casa y me pongo lo primero que encuentro en el closet, definitivamente no estaba dentro de su target y tuvo que haberme llegado por error.

Ya te imaginarás el destino del famoso correo: directo a la papelera de reciclaje, no sin antes, por curiosidad (¿o maldad?) ojearlo para ver de dónde diantres habían sacado que yo podía ser un cliente potencial.

Bueno, en resumen, esa empresa lo que estaba haciendo era una campaña de spam, una nefasta práctica que hasta prohibida debería estar.

Sin embargo, que el usuario no sepa usar correctamente el canal no quiere decir que esté se encuentre fuera de moda o no funcione del todo.

Todo lo contrario. Está más vivo que nunca y así lo confirman las estadísticas. Según un estudio del 2019 de Twilio, realizado con una muestra de 2.500 personas, sigue siendo el medio preferido para comunicarse con las marcas.

Eso sí, siempre y cuando se haga con sentido, de manera profesional y estratégica.

Las tiendas en línea o ecommerce son de esos sectores donde más potencial tiene el uso del email como vía para atraer, retener y fidelizar clientes.

A continuación, veremos algunas de las principales estrategias de email marketing para ecommerce que puedes emplear desde ya para posicionar mejor tu tienda y aumentar tu facturación.

Carritos abandonados

¡Qué rabia da cuando un cliente está a punto de darle al botón de compra y de repente se esfuma!

Abandona el carrito y con él la esperanza de concretar una importante compra.

O al menos eso es lo que creemos, hasta que nos damos cuenta que tenemos un dato clave para montarle persecución: su dirección de correo.

El “salvatandas” por excelencia para estas situaciones de emergencia que, dicho sea de paso, parecen ser bastante comunes (ocurre en más de un 70% de los casos, según estudios recientes).

Por ende, no queda más que poner manos al teclado y formular una pequeña secuencia de mensajes, altamente persuasivos, que lo hagan retornar.

No se trata de echarle en cara ni reclamarle airadamente por qué te dejó vestido, alborotado y con el carrito abandonado.

Simplemente es ponerse a sus órdenes y mostrarte anuente a resolverle cualquier inconveniente que le impidió completar la transacción (si estás de buenas puedes ofrecerle hasta una regalía).

Lo ideal es que sea una secuencia de unos cuatro correos –más de eso sería intrusivo y te haría ver como desesperado- que puedas enviar a razón de una, cuatro, 24 y 48 horas posteriores al abandono.

Cada uno con un enfoque diferente y sobre todo un tono amable y colaborativo.

Si logras dar en el clavo con el mensaje, atendiendo sus necesidades o resolviendo sus problemas, es muy probable que vuelva encantado.

Verás que no había motivo para tomarse el abandono como personal y a lo mejor todo se debió a un simple despiste o fallo técnico fácilmente subsanable.

Upselling y crossselling

¿Has escuchado hablar de estos dos términos?

El primero se refiere a vender algo más –casi siempre más caro, pero de mayor valor añadido- y el segundo, a una compra complementaria al bien o servicio inicialmente adquirido.

Ambas técnicas de venta funcionan a la perfección y se pueden utilizar como parte de tus estrategias de email marketing para ecommerce. 

Hay productos que requieren ser sustituidos o recargados con el tiempo (estilo refill), o bien, que pueden funcionar mejor si adquirimos algo adicional. Ejemplo: quiero comprar un juego de luces para grabaciones de video, pero no me vendría mal un micrófono más potente.

Esto es algo muy normal que vemos a diario en cuestiones sencillas de la vida cotidiana como nuestras compras de Amazon o las películas recomendadas por Netflix.

Por lo tanto, no lo pienses más y utilízalo con tu lista de clientes frecuentes. Aumentarás la media de tu ticket de compra ofreciendo, vía email, algo de carácter sustitutivo o complementario a la adquisición previa.

Puedes hacerlo en el correo de confirmación o en el newsletter semanal de novedades.

El historial de compras de tu cliente es un tesoro de información. Aprovéchalo para enamorarlo aún más de tus productos. El email te servirá de Cupido.

Historias

¿Qué es lo malo de tener una pulpería o un mini súper en casa? Que muchas veces la misma familia termina comiéndose los productos y de gratis.

Si trasladamos este fenómeno al ámbito online, vemos que no es del todo malo.

Por una razón muy sencilla: podemos dar fiel testimonio de muchos de los productos que compran en nuestra tienda virtual.

Si tienes una es altamente probable que seas uno de sus principales clientes y, por ende, la voz de la experiencia para referirte a ellos con propiedad.

No para quedar bien con tu proveedor, sino porque los has utilizado y eres  testigo de que funcionan y quieres que otros los prueben.

¿Pero cómo dar testimonios –tuyos o de tus clientes- a través del email marketing? Muy fácil, utiliza el storytelling o el arte de contar historias.

Aparte de ser una formar de crear cercanía y empatía, es una suerte de “infidencia” que los clientes te agradecerán y retribuirán con más compras.

Puede ser un par de mails por semana a ciertos grupos de clientes para generar conversaciones.

Háblales de cómo te fue utilizando determinado producto, tus secretos de mantenimiento, tus recomendaciones de uso y hasta cómo complementarlo con otros productos que vendas (ahí metes la cuña de up sale o cross sale).

De paso, te quitarás de encima ese repulsivo tono de anuncio de teletienda en el que muchos incurren en sus mensajes y le darás a la comunicación un toque más cercano, cálido y sincero. Serás como el amigo que te llama emocionado para recomendarte un restaurante o una película.

Conclusión

Este otro amigo y servidor que te escribe llega así al final del presente artículo. ¿Qué te parecieron las tres estrategias de email marketing para ecommerce? ¿Te gustaron? ¿Alguna otra que te gustaría probar?

Dímelo abajo en los comentarios y con gusto seguimos hablando de este interesante tema.

Te dejo con estas ideas para que las valores y le des rienda suelta al uso del email marketing en tus comunicaciones con tus prospectos y clientes.

No te creas el cuento de que el email ya no se usa. Es como decir que ya nadie escucha radio porque apareció la TV y el Internet. Así que, a ponerte las pilas, y sacarle el jugo a esta grandiosa herramienta que, pese a los años, no pasa de moda.

Si tienes alguna consulta o requieres de ayuda en la formulación de tus estrategias de email marketing para ecommerce, puedes contactar directo conmigo y te asesoro en lo que necesites.

Gracias por la lectura y te dejo con un último consejo: en tu tienda online, cuantos más emails mandes, más clientes satisfechos y más ventas realizadas. ¡Garantizado! Hasta la próxima.